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      1. 1

        菱電電梯

        為顧客提供可靠的產品和服務,為社會創造持續的財富和價值。

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        菱電電梯質量誠信報告2021
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        菱電電梯質量誠信報告2021

        • 分類:企業動態
        • 作者:
        • 來源:
        • 發布時間:2021-07-12 15:40
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        【概要描述】菱電電梯2021質量誠信報告

        菱電電梯質量誠信報告2021

        【概要描述】菱電電梯2021質量誠信報告

        • 分類:企業動態
        • 作者:
        • 來源:
        • 發布時間:2021-07-12 15:40
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        菱電電梯有限公司

         2020年度質量誠信報告

         

         

        前 言


           菱電電梯有限公司質量誠信報告編制說明:


           菱電電梯有限公司的質量誠信報告本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系、質量理念等。
            報告發布周期2020年1月1日至2020年12月31日,為年度報告,報告內的數據真實、準確。

         

        公司地址:浙江南潯工業園區潯練公路3777號

        電    話:0572-3872002

        傳    真:0572-3872013

        公司網址:www.livesitehelp.com

        電子郵箱:ld@ldelevator.com

        郵政編碼:313009

         

         

         

        企業簡介

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        菱電電梯有限公司是一家基于全球戰略眼光的中外合資現代化專業電梯制造企業,公司集產品設計、研發、制造、銷售、安裝和維保為一體,由香港菱電電梯國際有限公司投資組建,總投資達3億元人民幣,首期投資1億元人民幣,坐落于浙江千年名鎮——南潯經濟開發區。

            菱電電梯有限公司作為全球一流的三菱技術傳承者,以綠色環保為向導,以智能科技為先鋒,從成立之初即創建了全球技術的制高點,通過傳承、吸收和引進的方式,在產品設計研發和生產制造過程中廣泛采用最新一代的先進型材和技術,打造出引領市場潮流的精品,現已形成了完善的產品體系,產品類別涵蓋乘客類電梯、載貨類電梯、自動扶梯/人行道等三大系列十余種產品,包括低速梯、中速梯、高速梯,產品種類的多樣化及設計研發制造能力均已達到行業先進水平。廣泛滿足了各類市場的不同需求。公司擁有數控激光切割機、數控多工位沖床、數控剪板機、數控折彎機等現代化制造設備以及電梯關鍵部件、安全部件的檢測設備,年產量12000臺以上。菱電電梯在技術上充分同步于三菱最先進的電梯技術,為客戶提供安全、可靠、平穩、舒適的運行品質。

            立足中國,面向世界,站在巨人之巔,菱電深知卓越的企業理念才是企業戰略發展的源頭,而用戶的最大化滿意則是菱電永恒的追求目標。公司持續吸收國際化先進理念,結合中國市場,探索出了一套與社會共贏的、獨具菱電特色的、時代前沿的企業理念,在“以品質創業、以服務取勝”的成長路上,為人類的垂直交通運輸作出最大的貢獻。

        創新菱電,創造未來。菱電電梯,一個全球范圍內的無障礙電梯專家,一個繼承了人類電梯技術精髓的國際化企業,正憑借著踏實耕耘、不斷進取的雄勁之姿,在全球電梯市場中熠熠生輝!

         

         

        企業質量誠信報告

         

        一、 營造誠信守法的環境

        公司高層領導恪守國家法律法規,倡導誠信經營,堅守對顧客及相關方的承諾,并通過自身的模范作用影響廣大員工。公司接受董事會的監督,保證組織行為符合誠信準則等道德規范。同時,公司針對中高層領導多次分批、分類組織參加培訓,邀請法律顧問單位、行業領導等專家進行授課,使公司上下形成學法、懂法、用法、守法的氛圍。公司設置了廉政獎,鼓勵員工誠信守法。

        1.1 營造員工主動改進和創新的氛圍

        菱電電梯高層領導知道要使員工對公司的事業盡心盡力,并在此過程中保持高度積極性,最有有效的辦法之一就是讓員工參與進來。首先,公司積極制定各種制度和規范(例如公司制定了《員工提案管理制度》),并通過專項授權、內部晉升、流程討論及合理化建議等多種方式,為員工的主動參與奠定制度基礎。

        菱電長期致力于“科技創新”和“管理創新”,努力提高服務能力和服務水平,公司高層領導重點關注在顧客服務能力、信息化建設、技術創新和內部管理能力的提升上。從最高管理層開始挖掘有沒有做得更好的可能,把可能性轉化為現實性,不斷創新。

        1.2現場6S管理意識

        公司對生產現場的環境進行全局性的綜合考慮,并實施可行的措施,即對生產現場實施規范化管理,以保證在生產過程中有一個干凈、美觀、整齊、規范的現場環境,繼而保證員工在工作中擁有較好的精神面貌和保證所生產產品的質量水平。

         

        二、企業質量理念

        公司自創立至今,便致力于產品質量的管控。始終秉持產品質量是企業生存和發展的基石,是占領市場和贏得顧客的先決條件,質量源自于我心,企業依存于顧客的質量理念,不斷的完善和提升公司的質量管理水平。公司自從通過質量管理體系認證公司始終堅持“以人為本,安全生產;持續改進,質量第一;遵紀守法,關愛健康生命預防污染 ,持續改進, 構建綠色家園”的質量環境安全方針,嚴格按相關法律法規要求、質量管理體系標準要求、質量手冊要求、程序文件要求等執行,使企業的質量管理體系得到有效運行,使產品質量得到有力的保障和不斷的提升,從而使企業各項質量目標基本得以達成。為從根本上加強和提升質量管理,提高公司經營質量,公司更以卓越績效模式的導入為契機,推行全面質量管理,運用項目管理,通過內部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質量月等活動,不斷尋找改進的機會改進質量管理,逐步實現卓越績效。公司自建立以來,公司從未出現過重大產品質量投訴,在歷年接受各級質量技術監督部門的抽檢中,合格率均達100%。

        企業使命:為顧客提供可靠的產品和服務,為社會創造持續的財富和價值。

        企業愿景:立志成為全球一流的卓越運營和價值品牌企業。

        核心價值觀:誠實、守信、責任、敬業。

        企業精神:質量贏得顧客,信譽創造效益。

         

        三、企業質量管理

        (一)質量管理機構

        產品是過程的輸出或結果。產品的質量是由過程質量決定的,過程的質量是由系統的質量決定的。為確保系統、過程、產品的質量,公司依據質量管理體系標準要求,運用管理的系統方法、過程方法,識別了所需的過程及其接口關系,建立了公司的質量管理架構。

         

         質量誠信報告-2021-7.jpg

         

            公司同時設立了質量保證負責人,確定質量負責人的職責和權限,對質量實行一票否則,全面建立公司質量文化。因對產品和服務質量安全的重視,公司總經理履行了如下的職責:

        1)參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略;

        2)向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性;

        3)制定質量方針;

        4)確保質量目標的制定;

        4)進行管理評審;

        5)確保資源的獲得;

        6)親自參與每月質量例會;

        7)參與重大產品質量評審和質量改進活動;

        8)參與質量表彰活動;

        9)參與質量月活動,普及質量安全教育;

        10)建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

         

        (二)質量管理體系

         

        1、 質量管理體系方針與目標

        本司建立并實施的質量管理體系,制定了“持續改進,質量第一”的質量方針;并以:1)顧客滿意率 ≥90%;

        2)產品一次合格率98%;

        3)安裝、改造、維修保養一次合格率≥95%;

        4)全年重大安全事故發生率0%為質量目標。

        為持續改善公司質量管理體系,公司每年均制定計劃,實施質量管理體系每步審核。通過內部審核,尋找改善的機會。同時,公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會,改進質量管理體系的有效性。

        推行全面質量管理,使公司質量管理體系從持續改進,向追求卓越看齊,建立了以公司戰略為核心,以ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018標準為框架的整合型全面質量管理體系。滿足顧客、員工、供應商、社會和合作伙伴五大利益相關方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托,設立了質量考核KPI和質量問責制。

         

        2、質量教育

        在體系運行過程中,公司基于PDCA的系統方法,運用各種科學、有效的工具,測量、分析、改進質量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標桿對比和學習的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實現個人和公司整體目標。公司內部建立培訓師制度,根據公司的具體情況,開展各項教育培訓工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構外部進行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結合體系運行情況和質量實際表現情況,對各級員工開展有針對性的質量教育,對質量控制點進行專項管理,確保制造過程產品質量的一致性。

        為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網站、企業微信群進行傳達,利用早會等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵,通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工,給予一定的處罰。

         

        3、質量法規及責任制度

        公司通過收集法律法規及其它標準、要求,制定內部相關標準,使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求(部分產品指標高于行業標準要求),從產品技術上踐行社會責任。同時,公司制定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等,對產品質量問題進行責罰,遵循對質量事故不放過原則。

        表1公司所遵守的質量標準和其他相關法律

        類 別

        內  容

        員工權益

        社會責任

        《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018標準等。

        產品標準執行與制定

        主要執行“浙江制造”團體標準T/ZZB0055-2016曳引驅動乘客電梯

         

        公司制定了《內部審核程序》、《管理評審程序》,并培養了內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進,安排內審、過程審核和產品審核,對于審核中發現的不符合項,由責任部門分析原因,制定糾正或預防措施,落實整改,并驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體系的整改及不符合項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。

        公司制定了《不合格品輸出管控程序》、《糾正、預防與改進措施管控程序》,對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準,產品經過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

        同時,對于所有出現的不合格,均有詳細記錄,并由專人進行統計分析后,由責任單位依據《糾正、預防與改進措施控制程序》制定糾正措施并進行整改,評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。

        此外,公司對出現的質量問題進行問責和教育,并在日常開發、生產作業中,強調標準化,通過品管圈、持續改善等活動及質量功能展開,充分應用PDCA循環,持續改善,追求卓越。

        (三)質量安全風險管理

        公司所有產品和過程,均按APQP實施設計和開發,運用FMEA技術,對產品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析,對風險順序數高的環節,采取必要的措施,降低風險。依據FMEA編制控制計劃、作業指導書等文件,對每項產品要求和過程環節進行風險分析。做到每一個環節嚴格控制,嚴格把關,確保每個零件的生產都符合相關要求,確保最終產品質量的合格。

        公司還對特殊工序實施控制。

        在工序,實施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產品質量進行嚴格把控。在整個流程中,設置檢驗站,如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗,進行層層把關。并根據需要,開展質量管理體系審核、過程審核、產品審核等工作。

        公司在質量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質量安全風險。公司制定了質量安全應急預案,成立了以總經理為組長,質檢技術部主管、銷售經理為副組長,銷售部、生產管理部、質檢技術部、生產管理部、財務部為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。

        公司為快速反應,有效的降低風險,還建立了《生產過程質量異常反饋處理流程》等有關制度,防范和降低質量安全風險。

        下圖為風險管理流程圖:

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        四、質量誠信管理

        (一) 質量承諾

        1)誠信守法

        高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念,嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及機械行業的相關法律法規,并建立實施了質量、環境、職業健康安全管理體系,并都通過了認證。實施了員工法律知識培訓,配合政府部門開展普法教育活動,鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄,員工違法次數為零,在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。公司為湖州市AA “重合同守信用單位”、南潯區規模百強企業。

        2)滿足客戶需求

        公司高度重視技術研發,通過自主研發,開發了別墅電梯產品,提升產品質量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議,開展產品改進和創新活動,滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面,公司嚴格執行質量管理體系,通過開展技術攻關、質量改進、QC小組等活動,保障產品質量安全。

        多年來,公司在整個經營活動中,嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協議,獲得了顧客的高度評價,并經常被顧客約請參與顧客新項目的開發工作。

        (二)運作管理

        1)產品設計誠信管理

        公司產品設計與研發嚴格依照《產品開發管理程序》,從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是我司設計開發工作的重要內容之一。

        2)原材料或零部件采購誠信管理

        企業根據物料對產品質量構成的風險程度,將物料分類管理。對物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場查驗。并對特種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審查。并對物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批進行檢驗,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

        3)生產過程誠信管理

        公司生產管理部具體負責各品種生產管理和現場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

        對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核,把好中間產品、成品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格記錄的管理,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。

        生產記錄由生產管理部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及復核人簽名確認。生產結束后,組長把記錄匯總、復核,及時上交生產管理部,經生產管理部或質檢技術部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。

        公司根據行業特點及實際情況,加強生產過程的信息化建設水平,在應用ERP系統對整個過程進行數據采集和監控,對公司整個生產過程實行系統化管理。同時,挖掘內部潛力,發揮技術骨干人員的力量,開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作,成立技術攻關小組,對薄弱環節進行技術攻關,完成了多項技術攻關工作和防錯設計及自動化設計制作;生產員工上崗前要經過培訓及考核,建立全員培訓檔案,通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓,強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

         

        (三)營銷管理

        公司根據戰略要求,對市場進行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當的方法,建立相應的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。

        公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道,以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。

        公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料,供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

        公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念,要求業務人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度測量控制程序》、《合同評審程序》等相關流程,從各方面增加業務人員的技能和素質,提升了顧客成交率。

        公司建立顧客走訪制度,及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。

        公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制解決問題的規定。對顧客的投訴意見,2小時內做出響應和回饋;2個工作日內制定并實施臨時措施;14個工作日內完成永久措施并實施。

        五、質量管理基礎

        (一)標準管理

        公司將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

        (二)計量管理

        公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

        為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

        對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

        在設計和開發階段,就對關鍵特性實施測量系統分析,確保了測量結果的有效性。每種新的測量系統,都是在系統分析并滿足要求后,方可投入使用。

        (三)認證管理

        目前公司已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證,國際CE認證,“浙江制造”品牌認證,公司嚴格按國際標準運行改進體系,使企業產品的質量得到有力的保障,從而使企業“以人為本,安全生產;持續改進,質量第一;遵紀守法,關愛健康生命預防污染 ,持續改進, 構建綠色家園”的質量環境安全方針得以順利推行。自建廠以來,公司從未出現過重大質量投訴,在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中,合格率均達100%。

        (四)檢驗檢測管理

        公司通過對進貨的檢驗,以保證銷售部、生產管理部提供的原輔材料符合規定的要求。質檢技術部負責編制進貨檢驗規程,負責原輔材料進貨的檢驗;銷售部、生產管理部負責不合格原輔材料的處理;倉庫負責點收原輔材料的進貨數量、名稱等。

        為保證所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗后才能進入下一道工序,公司制定《產品試驗和檢驗管控程序》、《不合格品輸出管制程序》開展嚴格的過程檢驗。質檢技術部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規程,設立最終檢驗的檢驗點,并負責組織過程檢驗工作;質檢員負責檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗;各生產操作工負責自檢、互檢工作。公司配備了先進的檢測設備,見下表:

         

        表2 先進測量設備舉例

        序號

        儀器名稱及型號

        檢測項目

        先進

        水平

        1

        電梯限速器測試儀

        電梯的限速

        高端

        水平

        2

        電梯加速度測試儀

        電梯舒適感

        高端

        水平

         

        六、產品質量責任

        (一)產品質量水平

        本公司不斷壯大“精干、專業、創新、高效”的設計開發團隊,持續改善產品技術水平和質量性能,目前已被全球顧客和行業的認可。

        誕生于上世紀美國的菱電電梯,自品牌創立之初便以創新技術為核心基礎,孜孜苛求產品品質,并率先將全球最佳服務體系融入電梯產業,造就了獨一無二高端電梯品牌。

        如今,菱電電梯有限公司一脈傳承美國菱電電梯品牌精神,整合全球優勢資源,站在新的時代舞臺,以更高的姿態和理念為全球客戶提供卓越不凡的電梯產品與服務。

         

        表3前三年獲獎情況

        序號

        獲 獎 名 稱

        頒 獎 部 門

        獲獎時間

        1

        高新技術企業證書

        浙江省科學技術廳/浙江省財政廳/國家稅務總局浙江省稅務局

        2017.11

        2

        安全生產標準化證書

        湖州市安全生產監督管理局

        2019.5

        3

        浙江省科技型中小企業

        浙江省科技廳

        2014.3

        4

        湖州市電梯行業協會會員單位

        湖州市電梯行業協會

        2014.5

        5

        中國制造網 認證供應商

        SGS

        2018.11

        6

        信用等級AAA證書

        浙江眾城資信評估有限公司

        2019年11月

         

        (二)產品售后責任

        公司建立并實施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴??蛻敉对V由專職人員處理,每次投訴,均嚴密監控,根據客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預防措施,以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。

        同時,公司質檢技術部門對客訴信息定期監測,對市場中重復發生及影響客戶滿意度和產品調試的問題進行集中收集,并加以分析,形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議,對重大產品質量問題進行攻堅改善,消除質量風險,提升產品質量滿意度。

        (三)企業社會責任

        公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。在公共責任方面,公司把環境保護和員工職業健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點,積極創新,持續改進,取得了顯著成果;在品德行為方面,公司提出了“培養和成長”的人才觀,并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關方的利益;在公益支持方面,高層領導率先垂范,員工積極參加,積極回報社會。

        1)公共責任

        公司謀求企業與環境的和諧發展,在取得合理利潤與經濟效益之下,積極投入先進設備和技術。通過對公司在企業運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別,并嚴格遵照各種相關的法律和法規,采取各種有效的治理措施,使之達到法律法規要求,維護社會公共利益。

        公司產品及生產、運營過程對環境污染、社會風險不良影響較小,但公司仍非常重視環境影響控制,嚴格貫徹國家相關法律法規,建立和實施了環境管理體系和職業健康安全管理體系,制定并實施了《突發事件應急預案》等制度和管理辦法,每年組織簽訂安全管理目標責任書;建立安全預警機制和安全事故應急處理機制;每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動,實現環境和安衛目標;同時公司制定了節能管理制度,制定資源回收利用制度,對可利用資源進行回收利用。公司環境、安全、能源消耗等測量指標、方法、控制過程見下表。

        表4公共責任指標測量與控制方法

        項目

        關鍵

        指標

        目標

        控制措施

        測量方法

        環境保護

         

        廢氣

        《GB16297-1996大氣污染物綜合排放標準》中二級排放標準(15m排氣管):

         

        1.嚴格控制各類材料的儲存、領用,加強工藝過程控制。

        2.維護排氣裝置,確保完好。

        3.每年委外檢測,確保廢氣排放合格

        委外監測

        噪聲

        GB12348-2008《工業企業廠界環境噪聲排放標準》中3類標準。

        1.做好生產設備的維修保養,降低噪音。必要時,采用降音消音裝置。

        2.加強車間門窗管理,確保完好,非使用時關閉狀態。

        3.加工廠區綠化,以美化廠區并降噪。

        4.加強車輛管理,并禁止亂鳴喇叭。

        委外監測

        能源

        消耗

        水、電、材料等

        能耗降低目標

        采用節能設備,推動工藝革新,推廣節能產品,鼓勵管理與技術創新.

        統計分析

        安全

        生產

        員工

        生命

        安全

        重大安全事故為零

        員工崗前培訓、安全培訓、安全評價、員工年度體檢、職業病預防、員工工傷保險與意外保險.

        統計分析

        產品

        安全

        產品

        質量

        無因使用公司產品發生傷亡事故

         

        原材料采購管理;產品設計、生產工藝嚴格按標準執行;實行全面質量管理;提高制造與檢測設備先進性、可靠性。

        質量分析會、新產品鑒定會

        公共

        衛生

        水質

        環境良好

        6S管理等

        每月檢查

         

        公司通過每年的內部審核、二方審核、第三方監督審核等方式,分析評價公司對質量管理、環境保護、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題,采取措施,實施改善。

        2)道德行為

        公司的道德行為主要表現為:在企業內部主要對高層領導、中層領導及員工負責;在企業之間主要對供應商負責;在企業外部主要對客戶、股東、政府和社會等負責。

        企業內部:對高層領導,每年進行一次民主測評,主要針對政治思想、領導藝術、業務等方面的評價;對中層領導,制定領導干部廉潔從業若干規定,以提高中層領導的道德及管理水平。對公司員工,有各項行政管理制度等約束性規范。

        企業之間:對供應商,公司與之建有良好的合作伙伴關系,定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環節,采購供應部嚴格按照《合同法》和《采購程序》操作實施,使合同違約率和索賠金額達到最低限度。

        企業外部:對于顧客,確保質量、遵守合同。公司的產品在質量上主要執行三個標準,一個是相同于國家的質量法律法規,一個是行業內的質量標準,還有一個是企業自身的質量要求標準。就相對而言,因為公司在行業內的領軍地位,使得自身的標準往往高于國家或行業標準,產品質量廣受好評。同時在履行營銷合同方面,公司一貫是按《合同法》操作,與廣大客戶無論大小均有良好合作。對于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業的基本道德底線,也是實現經濟社會良性發展的重要保障。公司作為行業龍頭企業,依法納稅是應盡的責任和義務。 

        3)公益支持

        公司強調企業的社會責任,真誠回報社會。董事長十分重視公益支持事業,大力倡導并以身作則,公司領導也將隨著企業的不斷發展堅持不懈的把公益事業發展下去。公司配合企業的戰略每年規劃公益支持的費用和公益支持的方向。

         

        表5近三年公司公益捐款情況

        時 間

        支持領域名稱

        支持內容

        金額(萬元)

        2020

        慈善捐贈

        慈善捐贈

        3

        2019

        慈善捐贈

        資助困難居民

        5

        2018

        慈善捐贈

        幫扶教育事業

        3

               

         

        (四)質量信用記錄

        自建廠以來,公司從未出現過重大質量投訴,在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中,合格率均達100%。

         

        2、質量組織管理體系 

          我公司質量管理組織機構為質量部。組織機構圖如下所示:  

          質量誠信報告-2021-19.jpg

        在這個體系中每個人的思想素質與技術素質都是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,各級人員培訓一起抓的方針。

        3、質量理念
            企業的質量理念是:以質量求生存 以質量求發展 向質量要效益。加強質量文化建設的根本觀念和執著追求,向全體員工灌輸全面質量管理理念,全員改善,提高全體員員對產品質量重要性的認識度。

        4、內部質量管理

        (1)質量管理體系建立 
           本公司按照ISO9001:2015\ISO14001:2015\ISO45001:2018《質量、環境、職業健康安全管理體系  要求》,編制了“管理手冊”和“程序文件”、“作業文件”等一系列體系管理文件,建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件,這些文件涵蓋了產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、倉庫管理、質量管理、生產工藝管理、銷售管理、市場信息反饋等各環節,實現了“全面、全員、全過程的”質量管理,做到用數據說話,工作都有章可循,真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化,使  實業的產品質量和管理水品都有了質的提高。 
            為監視和測量質量體系的有效運行,管代按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。

        質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中,產品質量是企業贏得市場的關鍵,優質的產品能為企業取得良好的市場信譽,進而博得用戶的親睞。公司要求員工在生產的每一道工序中,時刻警示自己,你的每一步操作都直接影響到產品的質量,影響到產品的市場信譽。嚴把質量關,上道工序為下道工序負責,已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高,使全員參與質量管理熱情高漲。 

        (2)試驗、計量工作管理 
            為加強計量管理,從采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢驗,建立了一整套管理文件和控制方法,購置了大批檢測設備,大幅提高了產品的檢驗能力。
            (3)定期召開質量例會,加快質量問題解決速度 
            公司每周召開質量會議,深入開展質量振興活動,發現質量問題時,積極受理并加快辦事效率。企業牢固樹立“質量第一”的觀念,把質量作為企業和產品的生命,用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程,鼓勵技術創新,加強技術改造,不斷提高產品的質量和檔次,使企業在競爭中立于不敗之地。 

         

         

        結 束 語

         

        在市場經濟日益發達的今天,質量對于一個企業的重要性越來越強,產品質量的高低是企業有沒有核心競爭力的體現之一,提高產品質量是保證企業占有市場,從而能夠持續經營的重要手段,一個企業想做大做強,在增強創新能力的基礎上,努力提高產品和服務的質量水拼,堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則,為“浙江制造”國內領先、國際一流的目標持續努力。

                                            

        菱電電梯有限公司

         2021年6月27日

         

         

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